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일상 속 경제이야기34 : 배달앱의 리뷰, 믿어도 될까? — 신호이론과 온라인 평판 소비자 판단 기준이 된 '리뷰'의 역할배달앱을 통해 음식을 주문할 때 많은 소비자들은 리뷰를 핵심 판단 기준으로 삼습니다. 평점이 높은 가게를 선호하고, 포장 상태나 맛에 대한 후기를 꼼꼼히 읽은 뒤 주문 여부를 결정합니다. 이러한 리뷰 문화는 정보의 비대칭이 존재하는 온라인 거래 환경에서 소비자들이 불확실성을 줄이기 위해 선택한 일종의 ‘신호(signal)’로 작동합니다. 경제학의 신호이론에 따르면, 시장의 한쪽 당사자가 다른 쪽보다 더 많은 정보를 가졌을 때, 정보를 가진 쪽은 자신이 신뢰할 만한 대상임을 보여주는 방식으로 신호를 보냅니다. 배달앱에서의 리뷰 역시 가게가 자신의 품질을 간접적으로 증명하는 수단이며, ..